昨天晚上9点多到的家，我的习惯是到家就开电脑，开机了却发现无线网络连接不上，我开始还以为是网络适配器的问题，翻箱倒柜般的找出了笔记本驱动光盘，更新了网络适配器驱动的安装，还是上不了网，把无线驱动也更新了，还是没用。难道是路由器的问题，密码被人改了，应该不可能吧？但我还是把路由器恢复到了出厂设置，又重新按照说明书设置好，仍然不能上网。前后折腾了差不多快两个小时了。

        另辟思路，不用无线路由器，直接用快带连接上网，却提示说“用户名或密码无效”，我就纳闷了，我用的是包年的，不可能到期吧？于是准备打10000号。打之前查了下话费余额，128.72元。先是N多语音指令，什么选粤语还是普通话，电话业务还是宽带业务，让你转来转去，头都晕了。

        谢天谢地，终于有个男的接了电话，问了我的捆绑电话号，帮我查了我的宽带状态，说是欠费，我说我是包年的，怎么可能欠费？他说不清楚，要转到另外的同事那里。接着是轻快的音乐来了，时间在一分分流逝，音乐还好听，我的心却很痛，我心疼我的电话费。

         就在差点无法忍受，准备挂电话的时候，电话终于被一个温柔的MM接通了。又是问捆绑电话、姓名、身份证号，查出掐我网的原因了，欠费120多。解释说安装第一个月,使用费根据实际使用天数,按天计算。

        我是7月份装的，包年的是从8月1号算起，要补交7月到8月的费用，我因为办理宽带的那个银行账户上的余额不够了，没法扣费就断了我的网。只有缴了费才能重新通网。

        我问断了我的网，那我这段时间没用的话，是不是包年到期时间要顺延，MM说不是，仍然照常计费。我就有点激动了：“你们这简直就是霸王条款，我包年了，一次缴了1428元，却给我断网。要断的话，事先发个通知，发条短信不行啊？害得我今天查断网原因浪费了2个小时。你们还有点服务意识没？”

         电信MM看我这么激动，口气顿时缓和下来，说马上帮我续网，10天内补交网费就可以了。电话结束，通话计时11分31秒，话费余额126.56元，花费2.16元。

        本来一条短信就可解决的事，害得我费时费力费钱。中国电信，你这么欠缺服务意识，死性不改的话，终究会被客户抛弃。